红网时刻新闻通讯员 刘麒 黄检 长沙报道

一本薄薄的不动产权证书，承载的是一个家庭的安居梦想，关系着人民群众最根本的获得感与安全感。在长沙市芙蓉区马坡岭街道，一场持续数年、跨越多个小区的“办证攻坚”行动，在今年迎来了全面丰收。继为东业上城小区1120户业主解决不动产“登记难”问题后，马坡岭街道又啃下了另一块更为复杂的“硬骨头”——恒大江湾二期和四期项目，推动1321户业主的权证办理困局逐步破冰。这场历时数年的“破冰”行动，是基层政府坚持以人民为中心的发展思想，直面历史遗留复杂问题，将群众“心头事”作为“上心事”全力攻坚的生动写照。

“交楼”未“交心”：两道遗留难题

恒大江湾二期和四期项目，形成了两大历史遗留难题，如同一块巨石压在1321户业主心头。

在二期，问题困在了“手续”上。项目虽已交付，却因工程款拖欠、部分单位失联或破产，导致竣工备案资料严重缺失，1112户业主的办证之路在第一步就举步维艰。永水永电开通、联合验收、竣工备案……关关都是难闯的“关口”。

在四期，问题则卡在了“钱”上。项目开发初期，213套房屋被抵押给银行，尽管其中209套已售出，但因抵押权无法解除，业主们守着房子却拿不到证，法律风险如影随形。“房子能住，证却悬着，感觉家始终是飘着的。”业主周先生的话道出了大家的焦虑。

市专班调度恒大江湾不动产“登记难”问题。

街道“枢纽”：从“各自为战”到“同题共答”

面对群众反复的诉求和激烈的情绪，属地马坡岭街道没有选择回避或单纯“维稳”，而是主动将自己摆进去，成为沟通各方的“枢纽”和凝聚共识的“平台”。

“压力山大，但我们更感受到业主的揪心。”街道工作人员坦言。他们将问题迅速上报，推动区级层面组建工作专班，街道则成为专班中连接业主、开发商、银行、各级职能部门的“神经元”。

对于二期的“资料迷宫”，街道则化身“协调中枢”，联动住建、资规、信访等部门，一个单位一个单位去沟通，一份资料一份资料去凑齐。针对施工单位不配合、勘察单位“卡脖子”等症结，他们配合上级部门反复斡旋，寻求“容缺办理”等政策突破的可能。

对于四期的“抵押死结”，街道干部成了银行的“常客”，一趟趟跑，一遍遍谈，既讲政策底线，更讲209个家庭的生计与期盼。同时，他们多方搜寻同类案例，发现外地有通过协商促使银行放弃部分抵押权的成功经验，为破解僵局带来一线曙光。

区专班调度恒大江湾不动产“登记难”问题。

暖心“破冰”：既解“事结”，更化“心结”

在整个攻坚过程中，马坡岭街道展现出的不仅是解决问题的韧性，更是为民服务的温度。

冰冷的法律条文和财务困境背后，是一个个鲜活的家庭。街道在走访中了解到，有业主身患重病，治疗费用高昂。街道没有停留在记录问题，而是主动协助其联系医疗贷款渠道，解了燃眉之急。有业主因无房产证，孩子入学面临阻碍，街道立即以公函形式协调教育部门，特事特办，守护孩子的上学路。

“没想到，街道连这些家里难处都放在心上。”业主们的感慨，源于一次次“没想到”的暖心干预。街道建立了业主代表微信群，即便进展微小也定期通报，用透明化解猜疑；开设“芙蓉夜话”，利用晚上时间和业主促膝长谈，倾听抱怨、疏导情绪。他们甚至成功地将最初的维权带头人，转化为理解政策、协助沟通的桥梁。

积极和业主沟通，倾听抱怨、疏导情绪。

“安居”才能“安心”：一份写满初心的民生答卷

在多轮协商与情感共鸣的双重推动下，坚冰逐渐消融。目前，恒大江湾二期已完成全部楼栋的首次登记（栋证），1112本分户产权证书已全部发放至业主手中。四期也已打通了权证办理路径，209户业主中有141户已拿到分户产权证，剩余权证的办理也在稳步推进。

“这张证，让我们脚踩的土地真正踏实了。”拿到证书的业主百感交集。而对于马坡岭街道的党员干部而言，这场马拉松式的攻坚，是对初心与使命的持续践行。它深刻表明：越是复杂的民生难题，越需要基层主动担当、向前一步，以“时时放心不下”的责任感，将工作做到群众心坎上，才能真正化“心头冰”为“心头暖”，交出人民满意的答卷。