近日，湖南省数据局发布《关于2023年政务服务改革“揭榜竞优”典型经验的通报》（湘数据发【2024】1号），长沙市芙蓉区“构建智能化政务公开体系提升基层政务公开质效”获评全省2023年政务服务改革“揭榜竞优”典型经验。

芙蓉区着力“夯基础、抓重点、强特色、求突破”，充分保障企业群众知情权、参与权、表达权、监督权，全力打造“公开流程规范化、公开内容标准化、公开模式常态化”的基层政务公开“芙蓉样本”。

 “全方位”强化工作阵地 

“今天我是来行政审批窗口办理营业执照的，碰巧你们在搞活动，你们的解答非常详细到位，让我对各项惠企政策有了更加全面地了解。普及这些政策内容对我们企业的发展发挥了实实在在的好处。”前来窗口办理业务的经营业主张娟对便民服务中心的志愿者陈露由衷地说。为进一步扩大12333电话咨询公共服务品牌的社会影响力，加大人社利企惠民政策的宣传力度，2024年3月28日，长沙市芙蓉区马坡岭街道以“人人参与 全民参保”为主题，在街道便民服务中心以及各社区（村）共设置八个咨询会场，同步开展“2024年12333全国统一咨询日”活动，吸引了辖区居民的积极参与，此举也成为马坡岭街道辖区人社政策宣传的一大亮点。

统筹部署全区政务公开重点工作，将基层政务公开工作纳入区对各职能部门、街道（局）年终绩效考核指标体系。构建“网上公开+掌上公开”全平台和各级实体政务大厅政务公开专区，实现线上和线下全覆盖、全融合。各级政务办事大厅等公共场所均设置政府信息公开查阅设施公开政府信息，设立政务公开专栏、专区。推进全区政务公开便民服务进“四区”（商区、园区、社区、学区），设立和提质各级政务大厅、隆平高科技园区企业服务中心、自贸区芙蓉区块企业服务中心及多个“24小时政务服务驿站”政务公开阵地。

 “全链条”夯实基层基础 

深化重点领域信息公开，及时更新发布各个领域基层政务公开事项目录，特别是深化重点领域信息公开，依托政府网站、服务平台、新媒体等媒介，宣传成绩亮点和好经验、好做法。对已经发布的29个领域基层政务公开事项目录查漏补缺、更新完善。夯实基础政务信息公开，加强行政规范性文件公开，加强行政许可、处罚、强制等信息公开。建设完善各级政务公开窗口（专区），推进办事服务公开标准化。提升政策解读质效，多渠道做好政策宣传、解读，对社会普遍关注的热点问题主动发声、解疑释惑。

 “全覆盖”丰富服务场景 

有了政府的背书，还帮我们解决了办证问题，我们落户在芙蓉很放心，发展在芙蓉有信心。”3月19日，从上门前来的芙蓉区行政审批服务局工作人员手中接过《房屋租赁备案表》后，正方软件股份有限公司湖南区域负责人刘光辉欣喜地说道。龙年春节刚过，在芙蓉区“万名干部进万企”行动中，芙蓉区行政审批服务局联企服务专员葛林在走访银华大厦时获知这一消息，当场联系了芙蓉区行政审批服务局相关审批负责人，为双方企业进行业务指导、答疑解惑。芙蓉区行政审批服务局审批负责人预审相关材料后表示，只要双方企业签订好承租合同，他们即可派服务专员上门办理此项业务。政府的背书打消承租方的疑虑，租赁合同顺利签署，备案审批手续也顺利办妥并送证上门。

结合“万名干部进万企”优化营商环境服务季活动，采取点对点、面对面方式开展走访帮扶宣传，“线上”信息推送、“线下”送政策上门。在“芙蓉夜话”“企业沙龙”等特色工作品牌的基础上，实行“互动式”公开、“面对面”解读，将政策咨询、政务服务送到群众身边。深入推进政务公开、政务服务“就近好办”“网上通办”“极简快办”“全程帮办”，让“政银合作”走进基层、贴近民心，切实打造“让芙蓉区的企业群众直接在“家门口”享受便捷温馨”的政务服务。