群众诉求无小事，网格是基层社会治理的基本单元。今年以来，长沙市芙蓉区聚焦“便民、应急、安全、指挥”四大功能，坚持实体运行、实战导向、实用为主、实效优先，全面推进网格化社会治理工作，为新时代平安芙蓉建设奠定了坚实基础。

“现在邻居闹点意见，社区网格员、调解员很快就会帮忙调解好，小事不出社区，大事不出街道。”为不断提升基层社会治理现代化水平，芙蓉区坚持党建引领，推动基层党建与基层治理相结合，科学划分一级网格13个、二级网格82个、三级单元网格435个，并健全“网格吹哨、部门报到”运行机制，全区共配备网格力量4652人，通过网格员延伸基层治理触角，推动网格员服务工作常态化，扎实推进网格化社会治理。

网格化社会治理工作成效，最终要落到基层民生实事上。社区如何利用“微网格”，有效提升基层治理效能、增进民生福祉？

织实“微网格”，矛盾早发现早介入

近日，湘湖街道湘湖社区网格员黄辉芝巡查发现，泰时新雅园6栋301业主因二次装修将自家阳台打掉，引发楼下业主强烈不满，两家爆发争吵。

黄辉芝一边安抚两家业主情绪，一边立即联系街道住建条线干部上门查看。在街道干部和网格员的劝导下，双方就房屋安全达成共识，装修方业主表态接受邻居和社区监督，一起矛盾纠纷迅速化解。

矛盾要想解决好，必须着力一个“早”。为了做到问题早发现、早介入、早化解，湘湖街道按照区委区政府安排部署，将街道织成了一张“网”：全街道划分为43个网格，655名街道社区工作人员、党员志愿者等全部沉入网格，深入一线摸实情，运用网络小程序登记、网格员巡查、志愿者上报等多种方式进网格收集问题。同时，针对搜集的矛盾纠纷和辖区存量问题，实行红黄蓝三色分类，通过颜色划分矛盾问题等级，明确响应等级、受理时间和办理力度。

近两年，湘湖街道践行新时代“枫桥经验”，创新“三微”工作法，在辖区全力推动矛盾纠纷化解走深走实，矛盾纠纷数量下降近5成。据介绍，今年以来，该街道通过线上+线下方式共收集群众矛盾纠纷1845条，让一大批矛盾在“萌芽”状态就得到有效化解。

网格“吹哨”，破裂水管连夜抢修好

“漏水了，地下水管爆了，地面被淹了！”近日，韭菜园街道桐荫里社区三号网格居民周晶在居民群里发的一句话，引起了网格员常晓伟的注意。

经询问得知，五一大道460号亚大时代和粮贸大厦的入口处地下水管破裂，水正不断地往外溢出，淹没了一部分路面，影响了道路和用水安全，急需工作人员尽快处理，网格员迅速将此情况上报社区街道，相关工作人员立即赶往现场，并通知自来水公司进行抢修。

为了保证行人出入安全，常晓伟在现场等待工作人员到来的同时，在网格群里提醒来往居民注意绕行，物业公司在出口入口处设置好了挡水带，防止水势进一步蔓延，并安排工作人员坚守路口，时刻提醒过往车辆注意安全、缓慢通行，应急网格队伍共同保障了辖区人民群众生命财产安全。十几分钟后，维修人员到达现场，迅速关闭了该区域供水阀门并查看问题；维修人员使用专业工具，准确找到漏水处，经过一晚上的抢修，第二天早上，破裂的管道终于修复完成。

群众事，无小事，小事连民心。韭菜园街道积极探索网格化基层治理体系，深入联系群众、服务群众，未诉先办，就诉就办，打造细致入微的基层治理新局面，用实际行动夯实基层治理、展现网格化管理“大智慧”。

护坡修好了，居民出行更放心了

“小周，你又来看这个护坡了，我们现在走这条路踏实多了，再也不担心下雨滑坡，曙光社区确实为居民办了一件大实事、大好事”。12月23日，朝阳街道曙光社区网格员周灿刚走到护坡附近，附近居民万忠龙就拉着她的手道谢。

在曙光北路加油站旁，有一处石砌护坡，因长年雨水侵蚀，老化严重，每逢下雨天护坡上的泥土还会随着雨水流向道路，近期护坡更是出现不同程度的开裂。该护坡下面就是曙光路人行道，不少居民每天都从这里经过，万一护坡坍塌，将给居民生命安全带来威胁。

12月18日，曙光社区第一网格员周灿在值班巡查时，险些被该处护坡上掉下的石子砸中，仔细查看，她发现护坡挡墙因年久失修出现开裂，部分坍塌，上面还有几棵死树危树，树枝摇摇欲坠。周灿及时向社区上报此处隐患，随后社区工作人员与专业施工人员实地查看。

“这个坡真的有安全隐患，上次我家小孩路过这里时，就被掉下的东西刮破了皮！”刚好路过的居民万忠龙向社区工作人员反映。

经过网格员多次走街串巷、走访入户，社区通过多次商讨，迅速制定了修复方案，并提前通知居民朋友转移车辆和物品，避免被剪落的枯枝压损砸坏。

施工当天，施工人员携带专业设备来到现场，对护坡进行了修复加固，并对周边存在隐患的树枝进行了修剪。

一直以来，朝阳街道保持着为民服务的热心、真心和诚心，以“微网格”推动“微治理”、“小网格”兜住“大民生”，疏通基层治理“神经末梢”。