2023年12月27日，2023年长沙市12345政务热线典型案例发布，芙蓉区东岸街道《聚焦民生热点难点 高效精准联动处置--芙蓉区通过上下联动解决龙湖芙蓉天街相关问题》、芙蓉区东屯渡街道《筑牢安全底线 打造平安夜市》、芙蓉区行政审批服务局《践行全过程人民民主 核酸检测岗亭大变身--芙蓉区政协微建议联系大民生》、芙蓉区文艺路街道《旧改用心干实事，暖“新”暖情居民心》入选。

自2023年5月龙湖芙蓉天街开业以来，芙蓉区接到市民通过12345电话、我的长沙、市长信箱、省长信箱等多渠道反映的相关问题，共计工单56件。芙蓉区各职能部门主动作为，了解情况，通过联动任务申请，与相关市级部门一同进行联动处置，推动问题得到了有效解决，化解了市民集中反映的热点难点问题，及时回应了企业及群众急难愁盼。

2023年，市民拨打12345市民热线反映“扬帆夜市摊位使用煤气罐存在安全隐患”。东屯渡街道认真贯彻落实区委区政府关于“双改”工作指示精神，推进扬帆夜市及周边“双改”工作，确保应改尽改、能改全改，拧紧燃气“安全阀”。自9月1日起，扬帆夜市202家餐饮摊位和扬帆小区D区、E区一楼餐饮门店以及所有工商户全面停止使用瓶装液化气。

市民李先生通过12345政务热线来电表扬识字里社区老旧小区改造工作，赢得居民满意好评。识字里社区以老旧小区改造为契机，对社区老旧设施进行了更新改造，解决了安全隐患问题，提升了人居环境品质。改造项目涵盖建筑89栋，总面积27.18万㎡，在避免大拆大建的基础上，注重“修”和“用”，通过充分挖掘街区红色文化底蕴，识字里社区打造了“清廉巷•红色慧客厅、双拥巷•国防教育巷、复兴街•情景商业街、文艺坊•健康新邻里”4条特色文化街巷，塑造了街巷入口壁画、雕塑、文化墙等特色文化场景，把“灰头土脸”的水泥墙，改造成为“颜值高”“会说话”的城市地标，帮助老旧小区居民留住场所记忆，彰显特色街区文化。

2023年3月，芙蓉区12345政务热线收到政协委员一封关于“核酸检测岗亭目前被闲置，存在安全隐患和影响市容”的微建议后，结合当地居民意见因地制宜地对闲置核酸亭进行了改造，改成微型消防站、骑士加油站、护学岗亭、户外劳动者服务站、博爱驿站等，让闲置的核酸检测亭焕发“新生”。通过对核酸采样亭的微改造、再利用，既回应了社会关切，也避免了资源闲置。自政协委员微建议接入12345政务热线平台以来，芙蓉区共办理政协微建议60条，问题解决率100%，充分发挥了政协协商功能，助推基层社会治理。