在联户代表的努力下，楼上住户来到楼下住户家中查看漏水情况。长沙晚报通讯员 焦尚 摄

“非常感谢联户代表薛永红，不厌其烦，5次上门，协调好纠纷，帮我们解决好房屋漏水问题。”近日，指着粉刷一新的墙壁，芙蓉区火车站社区居民张丽君点赞道。

今年52岁的张丽君居住在朝阳一村27栋202号房，去年以来，她被一件事深深烦恼：由于楼上住户漏水严重，自家天花板、墙壁大面积霉变脱皮，她多次和楼上住户交涉，但都没有结果。

5月18号，张丽君将这一情况反映给了社区联户代表薛永红，薛永红当天就赶到张丽君家，仔细查看漏水情况后，陪着张丽君上楼去交涉，未料，对方不在家。

5月23日，获知楼上住户在家后，薛永红再次上门和楼上沟通协调，并请楼上住户到202、203住户家实地查看，在仔细察看楼下住户家漏水情况后，楼上住户有了触动。5月26日，薛永红把3家聚集到一起商议维修方案，反复沟通后，楼下两位住户均不认可楼上住户提出的处理方案，争执中矛盾进一步激化，她们甚至对薛永红的调解产生了抵抗情绪。

为了能顺利解决问题，薛永红只能硬着头皮再次上门做工作。6月2日，薛永红第4次上门，劝解大家，远亲不如近邻，互相之间多理解关照，不要因为一点小事就伤了和气。经过2个多小时沟通，楼上住户终于答应维修，并对楼下住户漏水处墙壁进行修复。经现场沟通，维修方案正式确定。6月10日，薛永红第5次上门，当事三方到场，正式开工维修。

“作为一名社区联户代表，岗位虽小，责任可不小，因为我处理的每一件小事都是关乎民生的大事。我们只有把群众的冷暖时刻挂心上，把居民的忧愁放在手边，才能和群众交心暖心，让幸福感和获得感在点滴中触手可及。”薛永红说。