国金中心等大型商场尽显时尚魅力；湖南米粉街等网红街区人气旺盛；扬帆夜市等夜间消费打卡地烟火十足；新能源汽车等新兴消费蓬勃发展......

作为全省传统消费中心，近年来，芙蓉区不断健全投诉举报机制，净化市场消费环境，打造诚信经营示范街区，构建放心安心舒心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

纠纷处置更高效——投诉举报接诉即办、快办快结

当前，消费者遇到纠纷，可以直接通过12345政府服务热线、12315互联网平台等渠道，依托电脑、手机APP、微信公众号、微信和支付宝小程序7*24小时提交投诉举报。

投诉后主管部门多长时间受理？芙蓉区不断完善工作机制，高效处理消费者投诉举报，构建快受理、快分流、快处置、快回复的“四快”模式，第一时间交办督办、第一时间赶赴现场、第一时间调查核实、第一时间反馈当事人。

2022年1月，市民王女士通过12315平台进行投诉，其报名了长沙某培训机构舞蹈培训班，因疫情原因该培训机构一直处于停课状态，她与机构协商退还培训费用，被机构拒绝。接到求助后，芙蓉区市场监管局定王台所工作人员立即开展核实协调工作。经过执法人员不厌其烦解读法律法规、开展20余次协调，最后培训机构退还了费用，为市民挽回了经济损失41500元。

据悉，去年以来，芙蓉区市场监督管理局共受理12315网络、12345热线和来信来函投诉、举报、咨询33533件，办结率100%，满意率99.53% ，为消费者挽回经济损失800余万元。

为进一步畅通投诉渠道，芙蓉区还着力建设纠纷线上解决机制（ODR），加强消费维权站和ODR企业规范化建设，即在市场监督管理部门的指导下，企业通过全国12315平台直接接收消费争议，推动争议协商解决。目前，芙蓉区国金中心、友谊阿波罗等12家大型企业引入了ODR工作机制，处理消费投诉64件，办理效率、和解成功率、消费者满意度明显提高，维权效能日益凸显。

执法监管更严格——紧盯“痛难点”，全链条闭环监管

“衣食住行”行业，是市场监管领域的民生热点、痛点、堵点问题。芙蓉区针对食品药品、商标侵权、假冒伪劣、重点工业产品、霸王条款、预付卡消费等，开展专项整治行动，充分运用市场监管“工具箱”“组合拳”，打造全链条闭环监管和维权模式。

去年5月，消费者来芙蓉区市场监督管理局投诉举报，反映某烟酒店销售假冒茅台酒。“必须一查到底，净化消费市场环境！”芙蓉区市场监督管理局联合区行政执法局，立即赶赴现场开展检查。经检查，当场发现该店有6瓶尚未销售的假冒茅台酒。经调查查明，2020年11月以来，当事人共销售了6瓶假冒茅台酒，违法经营额33600元，非法获利4800元。依照《中华人民共和国商标法》，芙蓉区行政执法局没收假冒茅台酒6瓶，罚款人民币15万元。

强化监管执法，2021年，芙蓉区处理市场监管领域各类违法案件400余件，收缴假冒伪劣产品货值200余万元，捣毁制假窝点、门店18家，罚没入库160余万元。

市场经营更诚信——打造诚信市场，创建信用示范街区

1992年开业的芙蓉区三湘南湖大市场，拥有家电城、建材城、灯石城、汽配城等四个片区，逐渐发展成为集商业、商务、信息、休闲于一体的湖南最大的综合性批发和零售市场，经营商户超过6000户，从业人员超过10万人，年交易额超百亿元。

从一片城郊鱼塘到棚户式门面到享誉全国的现代化商场，得益于三湘南湖大市场不断完善诚信机制，以诚信联盟为抓手，强化党建引领、选树诚信典型，让市场在日趋激烈的竞争中，实现了与经济发展的同频共振。

三湘南湖大市场是芙蓉区推进市场主体诚信经营的缩影。

建立商户信用档案、开展“诚信之星”评选、悬挂信用可视化展示牌、为信用良好商户提供“信易贷”服务......为夯实社会信用体系建设基础，构建以信用为基础的新型监管机制，芙蓉区发改局牵头国储实业，引入第三方信用服务机构——绿盾征信，在国储电脑城开展“信用示范商区、街区”创建。

走进芙蓉区国储电脑城，统一设计、制作、安装的信用可视化展示牌“信维码”，在商户经营场地显著位置清晰可见，供消费者参考、查询、评价和监督。

据悉，芙蓉区2021年完成了信用示范商户68家授信，并计划在2022年完成信用示范商户200家授信。