芙蓉新闻网9月4日讯 (通讯员 易平)为进一步加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，营造良好的经济社会发展环境，近日，东屯渡街道动员辖区内各部门、各社区(村)积极开通“12345”市民服务热线，构建社会求助平台。

　　街道“12345”市民服务热线主要负责受理、办理街道各部门、各社区(村)、群团组织职责范围内的群众诉求，还包括部分公共企事业单位职责范围内的群众诉求事项。街道严格按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责”制度，建立起一个资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的公共服务体系，及时有效的为群众“解难题，办实事，做好事”。

　　据了解，为保障市民服务热线社会求助平台正常运转，街道成立了专门的领导小组，将服务平台设在政务中心，并在政务中心和各部门、各社区(村)均明确一名专干具体负责“12345”市民服务热线工作。由街道政务中心热线工作人员每天登陆“12345”业务平台进行信息查阅，对群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项，进行分类处理，在规定的时限内，进行答复、回复、受理、回访并归档群众诉求，并在回访时主动要求诉求人对办理结果进行满意度评价，建立台账，纳入年终工作考核。