红网时刻通讯员 曾慧娜 长沙报道

故事要从一阵急促的电话铃声说起，2020年3月24日，长沙银行汇丰支行下辖华夏支行接到一通代领社保卡的紧急求助电话。电话是年逾古稀的刘叔叔打来的，他儿子由于突发重症，正在长沙市第一医院重症监护室接受治疗，由于没有及时领取社保卡不能办理住院医保登记手续，老人这才打来求助电话。

华夏支行在了解了客户的具体情况后，考虑到情况紧急，第一时间安排工作人员前往医院进行核实。工作人员来到医院后，向医护人员说明了情况，并在医护人员的协助下，穿好防护服，带上护目镜，进入了重症监护室，严格按相关流程做好了核实工作，为客户办理了社保卡代领手续。

3月25日，刘叔叔再次打来电话：“上次领的社保卡，医保信息没办法登记，这是为什么呢？”得知这一情况后，华夏支行立即与长沙市社保局相关部门进行对接，但社保卡的芯片信息、社保信息均正确无误，那问题到底出在哪呢？

随后华夏支行工作人员再次来到医院，陪同刘叔叔到医院医保登记处进行咨询，发现是客户本人医保未按时缴费造成医保信息无法登记，无法办理医保登记也就意味着每天大额的医疗费用支出都要自己承担，疲惫、焦急的老人情绪马上激动了起来，反复强调自己已经在2020年3月24日帮儿子补充缴纳了年度大病医疗补助。看着焦急无助的刘叔叔，华夏支行工作人员决定与刘叔叔一同再次前往长沙市人社局查明原因，最终在上级部门的帮助下，老人的问题得到了解决。

一张普通的社保卡让刘叔叔切实感受到了来自长沙银行的温暖，3月29日，他特意抽出时间，带着一面“暖心服务，为民解忧”的锦旗来到华夏支行，他坦言，当时打电话也是想投石问路，没想到长沙银行真的为他解决了这些难题，他要当面感谢及时伸以援手的长行人。

汇丰支行一直就秉承着为客户带来更好金融服务的理念，将服务延伸到了客户需要的各个地方，以社保卡为例，为了配合省社保局尽快完成存量社保卡的发放工作，下辖华夏支行在2019年年底组建专门的发卡小分队，加班加点地小分队曾冒雨奔波近两百公里，为六位行动不便的老人上门发放社保卡。今年疫情期间，共计完成5笔上门核实工作，9笔社保卡代发工作，解决了9户家庭紧急就医问题，用实际行动践行了长沙银行“我快，您乐！”的服务宣言，得到了广大金融消费者的高度认可。