柳昕与同事走访慰问困难家庭

在芙蓉区东湖街道东沙社区，这里的居民都知道一位被称为“小柳”的社区工作人员，她就是民政专干柳昕。从事社区工作9年，从事民政工作3年，柳昕对辖区内所有“老弱病残”的情况都了如指掌，能信手拈来每一户困难家庭的近况和需求，居民们都乐意找她帮忙。她乐于助人、关心居民，尤其是特殊群体儿童，成为了不少孩子们成长路上的“知心大姐姐”。

用心钻研 为服务群众练就“硬功夫”

作为民政专干，柳昕负责着辖区内所有的未成年、残疾人、高龄老人及低保困难户家庭等，为了排查摸清每一户家庭的情况及需求，柳昕每周都会上门探访困难家庭，每个季度都会与相关机构进行对接。她总是密切留意微信群内每位居民的消息，并根据他们的需求有针对性地提供最大力度的帮扶。在柳昕担任民政专干的这些年来，东沙社区内的困难家庭无一遗漏地得到了精细精准的帮扶。

“我最佩服她的就是遇到问题肯钻研。”“肯吃苦”“肯钻研”是东沙社区的社工贺巧玲在谈及对柳昕的印象时不止一次提及的关键词。民政工作业务繁多、政策条例繁琐，柳昕也坦言道，自己三年前才跨行转为民政专干，只能是不断学习，让自己从“门外汉”尽快成长为“专业户”。为此，柳昕认真研读所有政策条例、帮扶政策，并结合工作实际不断钻研。现在。她能为每一户前来咨询的困难家庭进行耐心细致的政策解读。民生条例繁多，而居民实际情况复杂，柳昕说，面对群众的实际困难，“如果这一条达不到，我就思考从别的政策入手，一定要给群众最大力度的帮助。”

温情关怀 为青少年成长点亮希望之光

辖区内有一对刘氏兄妹，他们少孤失怙，奶奶生病，仅靠年迈爷爷打零工维系生计，柳昕在了解到情况后，及时为他们建立档案，并为异地户口的他们积极申请“五帮扶”救助资金。柳昕不仅每周到兄妹俩家里进行探望，还号召社区内爱心家庭、爱心企业共同关心这一户特殊的家庭，为兄妹俩送去新的衣服、文具、生活用品等慰问物资。每个周末，柳昕还联系了湖南农业大学的志愿者们到社区中心帮兄妹俩辅导功课。上一次考试后，哥哥欣喜地告诉柳昕他的成绩得到了提升。听说妹妹从未去过游乐园，柳昕还承诺一定会带他们去一次游乐园。在大家的关爱之下，兄妹俩变得越来越开朗自信了。

辖区内还有一对朱氏兄妹，一家四口蜗居在一间不足10平米的一楼车库内，兄妹俩因家庭原因性格也内向怕生。柳昕除了帮助兄妹俩争取到社会资助之外，每逢社区儿童之家举办公益课堂等活动时，都会邀请兄妹俩参加，让他们在同龄朋辈中学习、交流、玩耍。“说到底，就是想让他们开心点。”现在孩子们的个性明显变得阳光了，看到柳昕都很亲切，不管是生活上还是学习上遇到不开心的事情都会跟她分享，家里遇到的大小问题也都会第一时间给她打电话，真正把柳昕当成了自己的“知心大姐姐”。

心系群众 为关爱对象架起彩虹桥

“群众利益无小事”，平日里，无论是帮助有需要的居民整理卫生，还是接送辖区的老人小孩，只要力所能及，柳昕都会伸出援手。帮辖区内80岁以上的老人完成社保认证工作也是柳昕每个季度的“重点任务”，即使工作任务再繁重，她也会逐户上门，为那些行动不便的独居老人采集信息。每周五，柳昕还会协同社会组织的社工或其他志愿者，一户一户走访辖区内的孤寡老人，帮他们打扫房间，陪他们聊天，及时解决老人们的实际问题。

在工作之余，对于困难群众的求助，柳昕也“随叫随到”，时刻将群众放在心上。辖区内有对年迈的老人，女儿久病一直单身且生活不能自理。每次老人的女儿住院时，柳昕就成了病人的“第一联系人”，主治医生有任何问题都是先与柳昕沟通，再由柳昕转达给老人们。一次，老人的女儿在医院突发急病，情况危急，柳昕得知情况之后，第一时间带上老人们前往医院，跑前跑后办理手续、看护病人，就像照顾自家人一样事无巨细，直到病人情况稳定她才放下心来。

柳昕常说，要做一个善良、有孝心的好人，为大家庭和社会的和谐做出自己的一点贡献。她也是这么做的，居民们都很喜欢她，她用自己的实际行动让居民感受到了社区大家庭的真心、暖心和爱心。