湘雅二医院新院区建设进度如何？开办企业如何更快拿证？网红夜市食品安全如何监管……市民的心声，都被区长记录在案。

10日，长沙市12345政务服务便民热线举办“领导接听日”活动，芙蓉区委副书记、区长崔晓担任12345热线“话务员”，解答疑问、受理投诉、回应民声。

即时交办

多部门赴现场取证‍

“学校周边违章建筑比较多，我们作为家长有点不放心，请问有什么办法可以解决吗？”一名大学生家长打来电话。

崔晓解答道：“请您放心，我们正在开展自建房安全整治‘百日攻坚’专项行动，高校周边是我们整治的重点区域。”

“我们成立了指挥部，统筹全区各单位、各部门力量参与进来，我本人每天都会对进展情况进行调度和部署，确保在2022年8月20日前，全面完成高校周边自建房重大安全隐患的排查整治。”崔晓说：“对该整改的、关停的、拆除的、查封的，我们将按要求以最快的速度落实到位。”

接听过程中，有市民反映杨家湾撇洪渠长善垸污水处理厂存在尾水排口有黑水排放问题，希望相关部门现场查看处理。

崔晓立即交办，市生态环境保护局芙蓉分局、区农业农村局（河长办）、马坡岭街道等相关部门第一时间来到现场取证、核实情况。经查实，因为雨后河水较为浑浊，加之河底颜色深，清澈的尾水和河水交汇会形成明显的色差，容易认为水是黑色的。现场工作人员表示，以后将加大执法监管，巡河巡查，确保旱季没有污水下河，同时也做好宣传引导，消除相关误会。

连线调查

开办企业是否收费‍

受疫情冲击，中小微企业发展受到阻力。一家在芙蓉公寓租赁门面的经营户，希望尽快享受疫情期间免部分租金的政策。

崔晓回应称，企业的发展芙蓉区高度关注，当前芙蓉区已经制定了减免租金的相关细则。她宽慰企业不用担心，政策是“免申即享”，届时会有工作人员会主动联系，签订免租的补充协议，可直接减免全年共计3个月租金。

昨天线上提交申请，今天就收到审核通过的短信，一名在国金中心上班的市民来电称“首次创业政务体验感不错，但能否更方便线下拿证？”崔晓向其“安利”了在国金中心对面的中国农业银行八角亭支行的24小时智慧政务驿站。她还现场做起小调查，咨询企业在开办企业过程中有没有遇到收费项目？并向企业推介了零收费、零中介、零投诉三零服务。

通话中，一名外贸公司的HR咨询自贸区芙蓉区块的人才政策。崔晓回应道，当前，在自贸区芙蓉区块的企业工作的人才可享受长沙片区人才政策和芙蓉区块骨干人才政策。她温馨提示，政策全文和办事指南都可在线上咨询，也可来到政务服务中心的人才服务窗口进行详细咨询。

回应民生

解锁家门口新期待‍

浏阳河以东的隆平片区，是芙蓉区“十四五”跨河东进的主战场。“家门口”的发展也受到了市民的高度关注。

家门口将建三甲医院？家住东岸建材市场的市民既兴奋也怀疑，特打电话咨询。崔晓给了他一颗定心丸，并告知新院区选址就在杉木路与滨河路交叉口西北角，该市民继续追问医院运行模式、建设进展、何时能建好，崔晓一一回应，医院采取的“大专科、小综合”模式，当前规划已报省卫健委审批，预计今年年底启动建设，并将全力服务保障好新院区建设，确保尽快建好并投入使用。

听说家门口的水塘将打造成公园？答案是肯定的。区长的答复让东湖街道科教新村小区居民兴奋不已。崔晓说：“东湖公园项目是我们区今年的重点民生工程，项目总工期是一年半。”“快的话明年冬天就能够修好，到时候邀请您和家人一起入园游玩。”

于马坡岭小学6年级学生家长而言，孩子小升初是目前的头等大事，十分关心孩子是否可以直接进入东雅中学就学？崔晓告知，全区学校按指标填报志愿，然后参加全市微机派位，没有渠道可以直接申请入读。她请家长放心，芙蓉区致力促进教育优质均衡发展，孩子通过微机派位派到哪一所中学，都会受到良好的教育。

“我们只有不断地问需于民、问计于民，拜群众为师，才能不断地改进政府工作，真正让人民满意。”此次接听接入了19个电话，崔晓表示，要进一步畅通市民反映问题、提出建议的渠道，让“有事好商量，众人的事情由众人商量”成为一种常态。同时要把群众的信任当成沉甸甸的责任，经常深入街道、社区、楼宇、企业，听听老百姓的心声、听听企业家的诉求，把地踩热踩实，把芙蓉的事办好办成。

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芙蓉区率先全市挂牌成立区级热线工作部门——芙蓉区政务热线中心，实现了机制体制的创新和突破。持续深入打造“未诉先办”政务热线品牌，提前科学研判，发布舆情预警，化被动接单为主动服务，有效降低工单量，提高满意率。打造“未诉先办”政务热线品牌增强全区社会基层服务能力的典型经验被湖南省政务管理服务局予以全省通报推介。2021年芙蓉区12345政务热线年均满意率99.18％、2022年一季度满意率99.07%，均排名全市第一。今年以来，芙蓉区积极推进12345政务热线＂一呼即应＂改革，紧盯响应率和解决率，采取部门联动，全力提速提效，目前共签收“一呼即应”工单521条，回访工单377条，满意度达99.5%。