走进芙蓉区定王台街道的社会管理服务中心，在对面的大屏幕上，能看到长沙市二维地图和定王台街道的三维地图；点开“定王台街道办事处”，展现给我们的是街道辖区内的基本情况；在安全生产平台内，能查询到街道辖区在建的主要工地以及工地周边情况……

　　这是定王台街道投入300多万元研发的社会管理GIS信息系统。“通过这一系统，我们可以实现社会管理的数字化、信息化、可视化。”定王台街道工委副书记杨兵介绍，定王台街道面积1.46平方公里，人口6.58万，2012年1月1日由原都正街、解放路、府后街、浏正街四个街道合并而成，辖12个社区。今年来，街道创新城区网格化社区管理模式，开发建设了具有定王台区域管理特色的“社会管理GIS系统”，实现了民情企情智能化管理、群众工作信息化调度、民众诉求网格化落实。

　　GIS系统“所见即所得”进行服务

　　社会管理GIS系统就是把GIS系统、移动基站、GPS定位系统、视屏监控系统等资源，依托互联网在大屏幕上联成整体，建立一个室内的数字城市。

　　与画在纸上的地图不同，该系统是“所见即所得”。整个系统按功能分为基础公共平台和业务应用平台，具有短信群发、指挥中心、统计分析、系统管理等功用。记者试着点击“丰泉家园”，随即丰泉家园的基础地理信息、人口信息、基础设施信息等各类信息立刻显示在大屏幕上的一张三维地图上。

　　在呼叫中心，记者听到一位空巢老人拨给街道干部的电话，称需要干部上门为他送食用油和大米，打电话过程中，大屏幕上即时显示出这位老人拨打电话时所在的位置——原来，这个平台还具有民情管理及服务功能，如特殊人群服务、商家送货上门服务、政策咨询服务、居民投诉等。

　　智能化的管理模式和显而易见的三维地图开启了定王台街道网格化创新管理的新篇章。网格成了街道、社区干部的“责任田”，通过GIS系统，他们把网格服务与社区群工站工作相结合，把群众工作的触角延伸到了每一个网格内。

　　网格管理员第一时间帮解困难

　　定王台街道将整个街道分成55个管理服务网格，所有居民、门店、市场、楼宇全部纳入单元网格中，每个网格由一名网格服务长具体负责，服务范围大约在200户左右，而网格工作人员则包括一切能动用的行政资源，分工明确，各司其责。社区在各楼栋门口安装上了“我有困难请解决”公示牌，只要居民在公示牌上写上自己遇到了难事，或拨打社区网格服务热线，网格管理员会在第一时间上门询问和帮解困难。

　　今年2月，在对辖区街道、楼宇的日常巡查中，网格管理员发现，蔡锷中路一楼栋的下水道被堵塞，现场污水四溢。网格管理员迅速向上级汇报，街道与市政等职能部门一起，第一时间杜绝了安全隐患。

　　如今，无论左邻右舍还是楼上楼下发生矛盾，社区网格管理员都会积极主动介入，第一时间发现矛盾隐患，能当场解决的就地化解；不能当场调解解决的，及时上报社区并协助解决，有效改变了以往群众诉求渠道不畅通的状况。

　　“下一步我们将配备40台可视电话和120台GPS定位手机，在管理服务中可以直接调用移动视频，以便更清晰地掌握情况、更及时地发现问题、更迅速地处置问题、更有效地解决问题，进一步实现社会服务零距离、社会管理全覆盖。”杨兵告诉记者。